Automatizá pasos previsibles
Una confirmación de turno, un aviso de pedido o un recordatorio son ejemplos de acciones con reglas claras. Si el evento y la respuesta están definidos, una automatización puede ser suficiente.
Usá IA para conversaciones variables
Un asistente conversacional puede responder preguntas frecuentes con información acordada, orientar una consulta y derivarla a una persona. Requiere definir fuentes, límites y casos de derivación.
Conservá una salida humana
Hay situaciones donde hace falta criterio, contexto o una excepción. La experiencia debe permitir que una persona tome la conversación cuando corresponde.
Definí el alcance y revisalo
Antes de implementar, listá qué puede hacer la herramienta, qué no debe hacer y qué información necesita. La calidad depende de esa definición y de las integraciones disponibles.
La herramienta adecuada empieza con entender qué necesitás resolver.
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